El personal:

"Los viejos son como los chicos", forma parte del lugar común, es una idea generalizada que poco tiene que ver con la realidad, pero muchas veces se hace efectiva a la hora de tratar con un anciano, y entonces se torna contraproducente.
Así como deberíamos desechar un geriátrico que presente una decoración infantil más propio de una guardería que de una residencia de ancianos, el trato "aniñado" de los cuidadores hacia el huésped es no sólo irrespetuoso, sino perjudicial, ya que lo único que favorecerá es la "infantilización" del adulto mayor.

Si desafortunadamente hoy esta persona necesita de ayuda para comer, bañarse, cambiarse o caminar, olvidemos que han sabido a lo largo de sus años construir una forma de ser, tiene una cultura, personalidad, integridad que debe ser tenida en cuenta y respetada si excepción.

Quien ha tenido una carrera y ha sido referido como señor / doctor / profesor y es de pronto llamado abuelo, papi, o pibe, puede vivir este trato extremadamente "afectivizado" como una agresión, falta de respeto o desvalorización. La forma en que los cuidadores llaman a los huéspedes es una pauta del respeto que sienten por ellos. Téngalo en cuenta en su primera visita al hogar.

Los diminutivos tampoco son el mejor ejemplo. Lo más indicado es que los ancianos sean llamados por sus nombres propios previa formalidad del "Don", no olvidemos que ellos tienen una historia socio-cultural distinta a la nuestra y este modismo es lo que registran como signo de respeto.

La formación profesional de los cuidadores es fundamental, averigüe durante su proceso de selección del establecimiento adecuado qué entrenamiento ha recibido el personal y si están especializados en el cuidado de ancianos.

Preste atención al tuteo o voseo. Los tono de voz del staff para con el huésped deben ser claros, su discurso debe ser pausado, la voz fuerte pero sin gritos (hay generalmente alguna deficiencia de audición en los mayores).

Tenga en cuenta que muchas veces quienes fueron contratados como personal de servicios de habitación o cocina son "ascendidos" a puestos que deben ocupar profesionales de la enfermería.

Charle con los familiares de otros internados, averigüe si hay continua rotación de personal. El cambio continuo de voces, rostros, maneras de tratarlos puede sumir a los pensionados en estados confusionales.